Política de frete

🚚 Política de Frete e Envio – Coisa Assim

Na Coisa Assim, nós cruzamos o mundo para garimpar os melhores achadinhos e utilidades para a sua casa. Por isso, trabalhamos com um modelo de envio internacional direto de nossos centros de distribuição parceiros fora do Brasil (como Ásia e Europa) direto para a sua porta.

Abaixo, explicamos tim-tim por tim-tim como funciona todo o processo de entrega:

1. Prazos e Previsão de Entrega

Nossa Estimativa: O prazo médio para você receber suas compras é de 20 a 30 dias úteis após a postagem. Em casos raros, por questões logísticas ou burocráticas das regiões, esse prazo pode se estender até 90 dias úteis.
Fatores Externos: Como o transporte final é feito pelos Correios, o prazo pode sofrer pequenas alterações devido a greves, recessos, atrasos climáticos ou períodos de altíssima demanda (como a Black Friday e o Natal).
Garantia de Entrega: A Coisa Assim garante que o seu pedido vai chegar! Caso o seu pacote seja extraviado ou perdido antes de ser registrado pelos Correios no Brasil, nós assumimos a responsabilidade de devolver 100% do valor pago ou realizar um novo envio sem custos.

1.1. O que é o IOF na minha compra?

O Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) é um tributo federal cobrado em transações de crédito, câmbio ou seguro. Como os nossos produtos são importados e negociados com parceiros internacionais, a transação se enquadra como operação de câmbio, e o imposto é calculado sobre o preço em reais conforme a lei.

1.2. Produtos Tributados ou Taxados pela Alfândega

A grande maioria dos pedidos (cerca de 99%) é entregue normalmente no seu endereço sem qualquer taxa extra. Em alguns casos, os Correios podem cobrar uma taxa fixa de R$ 15,00 pelo Despacho Postal.

Em casos muito raros, o pacote pode ser tributado pela Receita Federal na chegada ao Brasil. Se isso acontecer, os Correios deixam um aviso no código de rastreio e enviam uma carta informando que o produto precisa ser retirado na agência mediante o pagamento do imposto.

Nessa situação específica, orientamos você a fazer o seguinte procedimento:

Recuse o pacote: Vá até a agência indicada ou acesse o ambiente "Minhas Importações" no site dos Correios e informe a recusa do recebimento. O pacote retornará ao nosso fornecedor no exterior sem que você precise pagar nada por ele.
Avise o nosso suporte: Mande um e-mail imediatamente para contato@coisaassim.com.br ou nos chame nas redes sociais informando o ocorrido.
Novo envio sem custo: Assim que confirmarmos o retorno, enviaremos um produto idêntico novinho para você, com custo zero de frete e de taxas. (Nota: A partir deste reenvio, começa a contar um novo prazo de entrega).

⚠️ Atenção: Caso você decida pagar a taxa por conta própria para retirar o produto mais rápido, lembramos que os tributos de importação são de responsabilidade do comprador. A Coisa Assim só cobre os custos ou reenvios se você seguir o procedimento de recusa acima.

2. Rastreamento do Pedido

Todos os produtos são enviados com Código de Rastreio. Nós enviaremos o código diretamente para o seu e-mail assim que o pacote for despachado pela transportadora. Você poderá acompanhar cada movimentação direto pelo site dos Correios.

3. Condições Gerais e Cuidados Importantes

3.1. Atenção ao Endereço 📝

A Coisa Assim vai enviar o produto exatamente para o endereço que você preencher no momento da compra. Por isso, pedimos atenção total ao digitar sua rua, número, bloco e CEP.

3.2. Destinatário Ausente 🏠

Os Correios realizam 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém em casa em nenhuma delas, o pacote vai para a agência mais próxima e fica aguardando a sua retirada por alguns dias. Se você não for buscar, o pacote volta para o remetente fora do Brasil. Como o frete de retorno internacional não é garantido e o produto acaba se perdendo no fluxo, para receber o item será necessário efetuar uma nova compra.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto ❌

Se o endereço for preenchido com dados errados ou incompletos, os Correios devolvem o pacote na hora para a origem, sem direito a novas tentativas de entrega. Como a devolução internacional não tem garantias e gera a perda do produto para a loja, erros de preenchimento por parte do cliente não dão direito a reembolso. Para receber o item, uma nova compra deverá ser realizada.

4. Seguro Entrega

Para a sua total tranquilidade, todas as compras na nossa loja contam com o Seguro Entrega. Se o prazo limite de 90 dias úteis for ultrapassado e você não tiver recebido o seu produto, basta acionar o nosso suporte pelo e-mail para solicitar o reembolso integral do valor pago.

🛡️ Responsabilidades do Consumidor

Legislação Local: É de responsabilidade do cliente garantir que o produto importado não viola nenhuma lei local (como itens com restrições de baterias, licenças específicas ou características tecnológicas restritas). Se o item for retido em barreiras alfandegárias por esses motivos, a responsabilidade é do consumidor.
Recusa de Retirada: Se você se recusar a pagar taxas aplicáveis ou deixar de retirar o pacote nos Correios após as tentativas de entrega, a loja fica isenta de qualquer compensação ou reembolso.
Logística: Lembramos que, após o despacho, o transporte é operado por empresas terceirizadas (Correios). Se você está comprando um produto para presente ou para uma data especial, aconselhamos fazer o pedido com bastante antecedência.
Feriados Longos: Em épocas de grandes feriados mundiais, como o Natal ou o Ano Novo Lunar Chinês, os prazos de postagem e envio internacional podem sofrer atrasos, os quais serão informados em nossos canais.

🤝 Conduta e Respeito no Atendimento

Nosso time trabalha com muito empenho, educação e profissionalismo para resolver qualquer problema com a sua compra. Por isso, exigimos o mesmo respeito e gentileza com a nossa equipe de suporte.

Não toleramos ofensas, palavrões, conteúdos agressivos, abusivos, ameaças (diretas ou indiretas) ou comentários preconceituosos de qualquer natureza (racistas, sexistas, homofóbicos, etc.). Caso o cliente insista em comportamentos inadequados, o atendimento será encerrado e a Coisa Assim se reserva o direito de bloquear e recusar futuros pedidos desse usuário.

💬 Perguntas Frequentes (FAQ de Frete)

1. Posso confiar que vou receber minhas compras?

Com certeza! Nosso time atua há 7 anos no mercado de vendas online, pautando nosso trabalho na honestidade e respeito. Deixamos todas as regras de envio explícitas e estamos sempre à disposição no suporte para garantir que seu pedido chegue às suas mãos com total segurança.

2. Consigo acompanhar o processo de entrega?

Sim! Assim que o pacote for despachado, enviamos o código de rastreio para o seu e-mail. Aí basta acessar o site dos Correios na seção de Rastreamento de Objetos para acompanhar todas as atualizações.

3. Minha compra está parada em "Verificação pela Receita Federal". Devo me preocupar?

Não precisa se preocupar! Toda mercadoria que entra no país passa por essa checagem padrão por lei. Devido ao alto volume de encomendas na alfândega, o processo pode levar alguns dias. Assim que liberado, ele segue para a distribuição dos Correios rumo à sua casa.

4. Mudei de endereço após a compra. E agora?

Se você se mudou, será necessário que o novo morador do endereço antigo receba o pacote para você. Se o carteiro for informado de que você se mudou, o pacote voltará para o remetente no exterior e poderá se perder. Fique de olho no rastreio! Pacotes devolvidos por motivo de mudança só serão reenviados mediante nova compra.

5. O rastreio diz que o pacote "não foi localizado no fluxo postal". O que significa?

Isso indica que os Correios tiveram um atraso temporário para localizar o seu pacote físico no centro de distribuição deles. Geralmente leva alguns dias para eles reencontrarem e atualizarem o sistema. Nós acompanhamos o processo junto com você para garantir que tudo siga certinho.

6. Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode, mas com uma regrinha: essa alteração só pode ser feita durante o curtíssimo prazo de separação do pedido, logo após a confirmação do pagamento. Como processamos os envios rapidamente para que cheguem logo, mude o endereço o quanto antes com o nosso suporte.

7. Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi uma parte. É normal?

Super normal! Como trabalhamos com fornecedores diferentes para trazer utilidades variadas, os produtos podem ser enviados em pacotes e momentos distintos. Você receberá um código de rastreio para cada pacote e eles podem ser liberados em dias diferentes pela alfândega.